Você pede o reembolso diretamente com a Paddle — sem precisar nos enviar e-mail: use o link de gerenciamento no e-mail de confirmação/recibo que a Paddle enviou após a compra. Como a Paddle é nosso Merchant of Record, o reembolso é processado por lá e segue os Termos do Comprador da Paddle. Após aprovação, o valor retorna ao método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis, conforme o banco emissor.
Se preferir, também pode escrever para [email protected] que a gente resolve pra você.
Se sua assinatura renovou e você não pretendia renovar, solicite o reembolso integral daquela renovação em até 14 dias após a cobrança — pelo mesmo caminho acima (direto na Paddle, ou nos escrevendo).
A garantia de 14 dias acima vale para todos os clientes, em qualquer país. Além dela, você pode ter direitos legais adicionais conforme as leis do seu país de residência — por exemplo, o direito de arrependimento de 14 dias para consumidores na UE/EEE/Reino Unido. Como a Paddle é a parte vendedora (Merchant of Record), esses direitos legais são atendidos por ela, conforme os Termos do Comprador da Paddle.
Fora do prazo de 14 dias e dos direitos legais acima, não há reembolso, nem para contas encerradas por violação dos Termos de Uso.
O reembolso é feito na mesma moeda da cobrança original. Diferenças de câmbio, se houver, são de responsabilidade do banco emissor do cartão.